Warum wir 99,99 % versprechen und nicht 99,999 %
Fünf Minuten Ausfall im Jahr konnten wir nicht ehrlich versprechen. Was 99,99 % bedeutet, wie es gemessen wird und was sich in den AGB ändert.
Bis diese Woche versprachen unsere Website und unsere AGB gehosteten Kundenprojekten eine Verfügbarkeit von 99,999 % im Jahr. Wir senken dieses Versprechen auf 99,99 %. Dieser Beitrag erklärt, warum die kleinere Zahl die ernsthaftere ist.
Was die Zahlen bedeuten
Eine Verfügbarkeitszahl lässt sich am einfachsten an der Zeit beurteilen, die sie einem Dienst für Ausfälle erlaubt. Ein Jahr hat 525'600 Minuten.
| Versprechen | Erlaubte Ausfallzeit pro Jahr |
|---|---|
| 99,9 % | etwa 8 Stunden und 46 Minuten |
| 99,99 % | etwa 52 Minuten |
| 99,999 % | etwa 5 Minuten |
Fünf Minuten im Jahr sind weniger als die Zeit, die ein Mensch braucht, um ein Problem zu bemerken, seine Ursache zu finden und die Behebung zu bestätigen. Dienste, die diesen Wert tatsächlich erreichen, schaffen das mit grossen Betriebsteams, mehreren Regionen in Hot-Standby und jahrelang gemessener Geschichte. Wir betreiben unseren eigenen Cluster auf acht Servern bei fünf Anbietern in vier Ländern, jeder Schreibvorgang in der Datenbank liegt auf drei Servern, und wir messen ihn von aussen. Das ist eine gute Ausstattung. Ein Versprechen von fünf Minuten rechtfertigt sie nicht.
Warum wir es geändert haben
Aus zwei Gründen.
Erstens hatten wir am 8. Juni 2026 einen Ausfall von etwa siebzehn Minuten, über den wir ausführlich berichtet haben. Ein Versprechen von fünf Minuten im Jahr wäre allein an diesem einen Morgen dreimal gebrochen worden. Ein Versprechen, das wir nicht halten können, ist kein Merkmal, sondern ein Risiko für beide Seiten.
Zweitens sollte ein Kunde, der sich für einen Anbieter entscheidet, jeder Zahl auf der Seite vertrauen können. Ist eine Zahl aufgeblasen, zweifelt der Leser zu Recht auch an den anderen.
Wie gemessen wird
Wie wir messen, bleibt gleich: von ausserhalb unserer Infrastruktur, einmal pro Minute, an der Adresse, die im Vertrag steht. Eine Minute gilt als verfügbar, wenn die Website antwortet, und als nicht verfügbar, wenn sie nicht antwortet oder mit einem Serverfehler antwortet. Im Voraus vereinbarte Wartungsfenster und Ausfälle ausserhalb unseres Betriebs, etwa beim Domain-Registrar des Kunden, zählen nicht; Ausfälle der Hosting-Anbieter und DNS-Dienste, die wir selbst gewählt haben, zählen. Die Ergebnisse erhält der Kunde auf Anfrage, und status.elchi.dev zeigt die gemessene Verfügbarkeit unserer eigenen Dienste.
Was sich in den AGB ändert
Die Website nennt ab dieser Woche 99,99 %. Unsere AGB folgen in Version 1.6. Für Kunden mit laufendem Vertrag wird die Änderung mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt, wie es Ziffer 15 unserer AGB verlangt, und bis dahin gilt für sie die bisherige Zahl.
Geschrieben von Samuel Krauss, Founder. Abgelegt unter operations, availability.
Übersetzt aus dem Englischen. Zum englischen Original